大家好！
我是“中州快捷酒店”天成店前厅部一名普通的员工，我叫郭小芳。值此国际三八妇女节之际很荣幸能做为好女员工的代表在这里发言。今天我能站在这里，与领导的栽培，同事的帮助是分不开的。在此我要感谢在座的各位领导与同事。
历史的年轮滚滚向前，“中州快捷酒店”的航船已经驶过了三年的风风雨雨。今天我在为他祝福的同时，有太多太多的感慨。是啊，加入到中州快捷酒店这个大家庭中快一年了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得成为一名“中州快捷酒店”人而倍感自豪。虽然刚来中州快捷酒店的时候，对酒店这个服务行业还不是很熟悉，但是上级的关心和同事的帮助让我进步很大，使我逐渐成长为一名合格的服务人员。没有中州快捷酒店为我提供的舞台，就没有今天的我。我以我自己能做为一名专业的服务人员而骄傲。在此，我要对我的领导及同事真诚的说一声：谢谢！
现在身为前台领班的我，虽然工作很普通，但我从不觉得他卑微，因为我每天都在帮助别人。宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。我的朋友经常会问我这样的一个问题：难到你的工作真的这么让你这么着迷吗？着迷的让你牺牲休息时间，忽略朋友，甚至过年也顾不上回家看看你的父母。是啊 ! 谁不想工作之余和好朋友一起逛街购物，谁不想在节日里和男朋友一块出去散散心，谁又不想在大年三十和父母一块吃着热腾腾的饺子看着春节晚会呢？但是如果大家都这样想的话，那我们的工作谁来做呢？我们的客人谁来服务呢？作为一名优秀的服务员我始终秉承着一条宗旨：为客人提供周到，热情，体贴的服务，使每一位客人都有回家的感觉。我是这样想的，也是这样做的。当客人对我微笑，向我伸出大拇指并且告诉我下次还来我们酒店的时候，就觉得自己的付出是值得的。
但是在我们的工作中难免会出现这样或那样不开心的事。即使你全心全意为客人服务，有时也难免会被客人误解，辱骂，但是这时即使你再委屈，哪怕眼泪在你的眼睛里打转，也必须得面带微笑，耐心地向客人解释，哪怕你并没有错。
记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾多次住店。服务员马上在电脑上查找核对，结果没有这位先生的名字，当服务员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正值总台入住高峰期，由于他的恼怒，叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目光。见次情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心的疏导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予了适当的照顾和帮助，打了 7.6 折。客人此时也表示能够理解，支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办里完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦。专业技能与服务经验也从中得到提升。
从此以后我深感自己岗位的重要性。前厅部是酒店的形象窗口，前厅每一位员工的一言一行都代表着酒店。所以工作中不敢有半点马虎，比如一张机票，一个电话，一份传真都直接关系到客人的切身利益。稍有不慎，将会给客人造成无法挽回的损失，酒店的形象也会在客人心目中大打折扣。其实，我觉得自己只是作了自己该做的事情，酒店却给了我这么多的荣誉，我不会有半点的骄傲，他只会鞭策我不断进步，将工作做的更好。
千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步。一花独放不是春，百花齐放春满园。我更相信中州快捷酒店一定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国！ |
